С карты Сбербанка сняты деньги. Что делать и куда обращаться?

Если вы обнаружите, что с вашего счета списаны средства, но вы не совершали никаких операций, необходимо сразу предпринять следующие шаги.

  • Как можно быстрее заблокировать карту Сбербанка, позвонив по телефону, указанному на обратной стороне карты или на сайте банка. Горячая линия Сбербанка для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ номер: 900. Для звонков из любой точки мира: +7 (495)-500-55-50  Оператору банка нужно сообщить о списании средств с вашего счета без вашего ведома.
  • Проверить электронную почту, ленту СМС-сообщений и др. В договоре с банком обычно прописывается средство связи, по которому банк обязан вас уведомлять о проведении всех операций с вашим счетом.
  • Выяснить точную сумму списанных средств. Вспомнить, не приходили ли вам уведомления об аресте и взыскании средств по решению суда на эту сумму. Возможно, вы не уплатили налог, который был взыскан с вашего счета по решению суда. По решению суда деньги могут быть заблокированы (арест) или сняты (взыскание) с вашего счета. Более подробно об арестах и взысканиях, как и почему это обычно происходит, можно узнать здесь.
  • Если ваши средства не были арестованы банком и не взысканы с вас по исполнительному производству, необходимо срочно написать заявление о незаконной трансакции, совершенной без вашего ведома и подать его в ваш банк. Срок рассмотрения заявлений – 30 дней. Форма заявления . Его необходимо подать в банк в течение 2 дней, не позднее дня, последующего за тем днем, когда вы обнаружили списание средств со своей карты.
  • Заявление и претензию по поводу незаконного списания средств нужно озвучить по телефону и одновременно подать письменное заявление по установленной форме. Желательно подать заявление лично в ближайшем офисе банка, и завизировать его копию. Это может пригодиться впоследствии в суде.
  • Обратиться в полицию с заявлением по факту кражи и мошенничества.
  • Нужно понимать, что банк не вернет вам деньги, если сможет доказать, что вы сами проявили невнимательность и сообщили мошенникам CVC и ПИН – коды. Или вовремя не заблокировали карту, после того как ею завладели мошенники.

Сбербанк заботится о безопасности счетов своих клиетов

Необходимые меры предосторожности

реклама

Чтобы максимально обезопасить себя от мошенничества с электронной картой, нужно помнить о том, что никогда нельзя сообщать ваш ПИН-код в СМС-сообщениях, которые приходят не с того номера, с которого обычно вам приходят сообщения вашего банка. Проверяйте антивирусную  безопасность компьютера или телефона, с которого вы осуществляете онлайн-платежи, не пользуйтесь услугами интернет-магазинов, если они вызывают у вас сомнения.

Полный перечень мер безопасности

Причины списаний средств с карты

Полезные ссылки