Как отменить ошибочный платеж в Сбербанке: основные способы
Иногда у клиентов Сбербанка возникает необходимость отменить транзакцию. Такое случается по разным причинам: ошибки в реквизитах, сумме перевода, отправка денег не тому адресату. Чтобы вернуть средства обратно, нужно знать, как сделать отмену платежа в Сбербанке.
Отмена неисполненной операции
Поскольку транзакции в ведущем банке страны выполняются быстро, для отмены платежа через Сбербанк нужно поторопиться. Если платеж выполнялся через мобильное приложение или сервис «Сбербанк Онлайн», у отправителя есть шанс исправить оплошность. Во многих случаях на обработку данных уходит несколько часов.
Например, при отправке средств в вечернее время средства наверняка уйдут уже в 9 утра. При своевременном обнаружении ошибки деньги можно будет получить обратно на счет или карточку.
Чтобы клиент мог самостоятельно отменить платеж через Сбербанк Онлайн, операции должен быть присвоен статус «Исполняется банком». Если напротив транзакции стоит отметка «Ожидается обработка», придется дождаться изменения статуса на «Исполняется банком».
Теперь можно отменять перевод. Для этого достаточно открыть просмотр нужного документа и выбрать опцию «Отозвать». Для подтверждения отзыва в специальное поле вводится СМС-код, который придет по СМС. Через 5 минут Сбербанк отзовет неправильный платеж.
Как быть, если платеж исполнен
В ситуации, когда ошибочный платеж уже ушел адресату, вернуть средства сложнее. Клиентам Сбербанка приходится обращаться на горячую линию, в банковский офис, а иногда и в суд.
Действия отправителя зависят от того, при каких обстоятельствах с его личного счета ушел неправильный платеж. Вот самые распространенные ситуации:
- Если оплата производилась через кассу Сбербанка и ошибку допустил операционист, проблема должна решаться в этом же офисе. Деньги будут отправлены по новым реквизитам, главное – не забыть их перепроверить.
- В случае ошибки самого отправителя возможны два варианта. В большинстве случаев платеж, не нашедший адресата, отправляется обратно. Если же деньги были зачислены постороннему лицу, придется подавать в Сбербанк заявление об отмене транзакции. Решение по заявлению принимается в течение 10 рабочих дней.
- Если владелец счета стал жертвой аферистов, нужно срочно идти в Сбербанк и писать заявку на возврат средств. В ней указывается причина обращения, а также сумма, дата и время ошибочного перевода. Чтобы быстро получить деньги обратно, посетить офис надо в течение суток. Но обычно для возврата платежа и привлечения виновных к ответственности приходится привлекать органы правопорядка.
В любой ситуации при обнаружении ошибки необходимо как можно раньше выяснить судьбу платежа и постараться вернуть деньги любым из возможных способов. При наличии чека с реквизитами вернуть свои деньги будет проще. По этой причине сотрудники Сбербанка советуют сохранять финансовые документы хотя бы в течение нескольких дней.
Отмена платежа в Сбербанк Онлайн на телефон: краткая инструкция
Многие клиенты Сбербанка для проведения операций пользуются удаленным сервисом. Отменить их тоже очень просто, главное – не упустить время. Если есть подозрения, что произошла, надо срочно зайти в аккаунт, созданный в системе Сбербанк Онлайн. Предприятия для соответствующих целей используют ресурс Сбербанк Бизнес Онлайн.
Теперь остается войти в раздел «История операций» и кликнуть по неправильно оформленной платежке. Если ее статус позволяет вносить изменения, останется выбрать опции «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
Еще один популярный способ отзыва транзакции – обращение по телефону техподдержки 8 800 555 55 50. Оказание услуги производится после подтверждения личности абонента: оператор попросит назвать паспортные данные, кодовое слово и сумму спорного платежа. После этого специалист самостоятельно отменит операцию или проконсультирует в отношении дальнейших действий.
Отмена ошибочного платежа по карте Сбербанка – процедура, которая зависит от разных нюансов. Иногда деньги удается вернуть сразу, но если время упущено, предстоит долгое разбирательство в банке или суде. Чтобы не пришлось переживать за свои деньги, перед отправкой перевода лучше внимательно все перепроверить.
