Как узнать и восстановить кодовое слово Сбербанка?
Кодовое слово карты Сбербанка задает сам клиент во время подписания договора. Однако часто оно забывается. Поэтому возникает вопрос: где посмотреть код. В первую очередь можно уточнить информацию в заявлении на открытие карточки – оно должно храниться вместе с договором дистанционного банковского обслуживания. Получить данные можно и в контактном центре. Если эти методы не сработали, останется только пойти в банк, чтобы установить новое кодовое слово.
Кодовое слово: что это такое
Это контрольная информация для идентификации клиента на горячей линии Сбербанка. Она представляет собой последовательность букв (слово) или цифр либо сразу букв и цифр. Это может быть любая комбинация – конкретное слово или произвольная последовательность букв. Как правило, в качестве нее задают девичью фамилию матери.
Однако можно придумать и любые другие варианты, кроме слишком очевидных, например:
- свои ФИО;
- ФИО детей;
- дата рождения;
- номер телефона;
- номер банковской карты и т.п.
Секретный ключ используется только для идентификации по телефону, поскольку оператор не имеет возможности посмотреть паспорт и другие документы клиента. При обслуживании в банке он не нужен – там можно пройти стандартную процедуру подтверждения личности по паспорту.
С помощью кодового слова можно получить практически любую информацию по счету, например, узнать:
- баланс или остаток по кредиту;
- задолженность и текущий платеж;
- последние операции (вплоть до полугода);
- реквизиты своего счета;
- баланс баллов Спасибо и др.
Как узнать кодовое слово Сбербанка
Если клиент забыл кодовое слово Сбербанка, он может восстановить его несколькими способами:
- Попробовать вспомнить или назвать оператору девичью фамилию матери – это наиболее очевидный вариант, который встречается чаще всего.
- Посмотреть в заявлении-анкете или в договоре, который составлялся при выпуске банковской карты.
- Еще один вариант, как восстановить кодовое слово в Сбербанке – попробовать выяснить его у сотрудника горячей линии по номеру 900. В банке могут задать наводящие вопросы либо провести идентификацию другим способом (по паспорту, адресу, сверка голоса и др. данным).
- Также можно подойти к ближайшему банкомату или терминалу, вставить карту, ввести ПИН-код и перейти в раздел «Личный кабинет». Здесь можно получить так называемый код клиента, который пригодится для идентификации по телефону. Это не кодовое слово, а его аналог. Причем код клиента во многом даже надежнее, поскольку он генерируется автоматически с высокой степенью уникальности.
Обратите внимание! Иногда клиенты считают, что можно изменить кодовое слово в Сбербанке Онлайн или через смс. На самом деле эти методы не сработают. При обращении в контактный центр сотрудник также не сможет назвать слово – поэтому фактически гарантированно получить эту информацию можно только из заявления-анкеты, если оно сохранилось.
Как поменять кодовое слово в Сбербанке
Если забыл кодовое слово Сбербанка, его можно как узнать, так и восстановить. Для создания новой комбинации необходимо взять паспорт и обратиться в любой офис Сбербанка. На месте заполняется заявление-анкета с просьбой внести изменения. В специальной графе по буквам нужно прописать новую комбинацию (можно указать также и цифры).
Внесенные изменения сохранятся в течение следующего рабочего дня, после чего можно пройти идентификацию в колл-центре по новым данным. Для этого кодовое слово нужно хорошо запомнить. Однако записывать его нежелательно, поскольку информация может стать доступной третьим лицам.
Ни сотрудник колл-центра, ни работник в отделении Сбербанка не могут предоставить само кодовое слово, поскольку это запрещено соответствующими регламентами. Поэтому клиент должен либо вспомнить комбинацию, либо получить новую в отделении.
Таким образом, кодовое слово позволяет надежно подтвердить свою личность в режиме телефонного разговора с сотрудником колл-центра. Однако в настоящее время в Сбербанк уже можно предоставить биометрические данные (голос, радужка и др.), по которым определить человека можно со 100% вероятностью. Поэтому в ближайшее время необходимость запоминать кодовое слово исчезнет.
